Šis stāsts ir par to, kā Latvijā lielākā Bauer hokeja ekipējuma oficiālā izplatītāja SIA Hokeja Pasaule sistemātiski atsakās ievērot patērētāju tiesības – neveic bojātas hokeja nūjas nomaiņu pret jaunu apstākļos, kad iegādātā hokeja nūja salūst garantijas laikā, kamēr tā lietota atbilstoši tās paredzētajam lietošanas mērķim – lai spēlētu hokeju. Turklāt šajā stāstā patērētājam nav, uz ko paļauties, jo PTAC demonstrē ignoranci patērētāju tiesībās un nevēlēšanos efektīvi iesaistīties patērētāju tiesību aizsardzībā.
Vienlaikus šis gadījums izgaismo arī plašāku problēmu – laikraksta Diena rīcībā esošā informācija liecina par to, ka hokeja ekipējuma tirgotāja SIA Hokeja Pasaule regulāri nepamatoti ignorē patērētāju tiesības, savukārt PTAC šādos gadījumos nav ieinteresēts aizsargāt patērētājus – bērnu vecākus. Tas savukārt rada vidi, kurā zaudētāji ir gan patērētāji, proti, vecāki un viņu bērni, gan arī valsts kopumā, jo minētie apstākļi (garantijas saistību neizpilde no tirgotāja puses) mudina vecākus hokeja ekipējumu iegādāties melnajā tirgū par ievērojami zemāku cenu, tādējādi veicinot ēnu ekonomiku un samazinot valstij ieņēmumus no nodokļiem.
Vecāka strīds ar pārdevēju
Stāsta centrā ir Bauer ražotāja hokeja nūja, kuru vecāks savam bērnam iegādājās šāgada sākumā no lielākās Latvijā oficiālās Bauer hokeja preču izplatītājas SIA Hokeja Pasaule un kura dažas nedēļas pēc iegādes salūza hokeja spēles laikā. Tas nebija jautājums par nepareizu hokeja nūjas lietošanu, darot ar to ko nepiemērotu – nūja gluži vienkārši neizturēja standarta hokeja spēles slodzi iespējama ražošanas defekta dēļ. Šīs hokeja nūjas cena ir aptuveni 300 eiro – summa, kas ir pietiekami būtiska jebkurai ģimenei Latvijā, jo par līdzvērtīgu summu ir iespējams iegādāties, piemēram, jaunu veļasmašīnu, televizoru vai citu ikdienā bieži lietojamu preci.
Līdz ar to bērna vecāks vērsās pie SIA Hokeja Pasaule, lūdzot nomainīt salūzušo hokeja nūju garantijas ietvaros pret tieši tādu pašu jaunu hokeja nūju, kā to bērna vecāks varēja pamatoti sagaidīt, ne tikai balstoties uz Patērētāju tiesību aizsardzības likuma normām, bet arī uz hokeja nūjas ražotāja Bauer mājaslapā skaidri norādīto 30 dienu hokeja nūjas garantiju, kuras ietvaros nūja tiek nomainīta jebkurā gadījumā, ja vien kāds piesaka tās nomaiņu.
Tomēr SIA Hokeja Pasaule sniegtā atbilde uz lūgumu par hokeja nūjas nomaiņu bija noraidoša – uzņēmums uzskatīja, ka hokeja nūjas lūzums hokeja spēles laikā nav atzīstams par ražošanas defektu, rakstveida atbildē norādot, ka hokejs esot spēka spēle ar spēcīgiem metieniem un triecieniem pret ledu un šādos apstākļos hokeja nūjas pie noteiktas slodzes un triecieniem lūst. Citiem vārdiem – ja hokeja nūja tiek lietota tieši tās paredzētajam mērķim (hokeja spēlei), jebkurš tās bojājums automātiski tiek uzskatīts kā loģisks rezultāts, nevis kā iespējamais ražošanas defekts, tādējādi faktiski padarot hokeja nūjas kā preces garantiju par neesošu.
Šāda pieeja pēc būtības nonāk pretrunā ne tikai Patērētāju tiesību aizsardzības likuma normām, bet gan arī veselajam saprātam. Proti, patērētājs, iegādājoties hokeja nūju, var objektīvi sagaidīt, ka tā izturēs slodzi hokeja spēles laikā (piemēram, no nūjas saskares ar ripu metienu un piespēļu laikā) gluži tāpat kā veļasmašīnai jāiztur un jābūt derīgai drēbju mazgāšanai, bet kurpēm – pastaigai pa ietvi.
Ievērojot minēto, pēc šādas atbildes saņemšanas no SIA Hokeja Pasaule bērna vecāks atkārtoti vērsās pie šī tirgotāja, uzturot prasību veikt hokeja nūjas nomaiņu pret jaunu, identisku hokeja nūju un uzsverot, ka hokeja nūja ir tikusi izmantota tikai tās paredzētajam lietošanas mērķim (lai spēlētu hokeju). Taču, otro reizi sniedzot atbildi klientam, SIA Hokeja Pasaule norādīja, ka tās rīcībā nemaz neesot hokeja nūja, par kuru bērna vecāks rakstījis savā iesniegumā. Lai arī SIA Hokeja Pasaule atbildē pati norādīja uz konkrēto bērna vecāka iegādātās hokeja nūjas (kura salūza) modeli un čeka numuru, taču aizbildinājās ar to, ka iesniegumā ir norādīts kļūdains hokeja spēles datums (kas atšķīrās tikai par vienu dienu no datuma, kad notika hokeja spēle, kurā hokeja nūja salūza), un ar to, ka bērna vecāks esot neprecīzi aprakstījis konkrētu hokeja nūjas punktu, kur nūja salūza – tieši vidū vai tomēr tuvāk lāpstiņai. Bija acīmredzams, ka kļūda hokeja spēles datumā ir pārrakstīšanās kļūda, kas nekādi nemaina būtību – vecāka iesniegumā tika norādīts gan attiecīgās hokeja nūjas (kura salūza) modelis, gan arī šīs hokeja nūjas čeka numurs. Savukārt SIA Hokeja Pasaule norāde par to, ka bērna vecāks bija «neprecīzi aprakstījis vietu, kur nūja pārlūzusi», neiztur kritiku, jo neviens normatīvais akts patērētājiem neuzliek par pienākumu ar eksperta precizitāti aprakstīt, kurā vietā un kā tieši izpaudies attiecīgās preces bojājums, jo īpaši situācijā, kur pati salauztā nūja jau bija nodota SIA Hokeja Pasaule rīcībā.
Savukārt pēc tam, kad bērna vecāks norādīja SIA Hokeja Pasaule uz to, ka viņa iesniegumā runa ir par to pašu hokeja nūju, kurai bērna vecāks jau šāgada sākumā pieteicis nomaiņu, SIA Hokeja Pasaule (atbildot nu jau trešo reizi) norādīja, ka iesniegumā minētais vecāks nav atrodams attiecīgās hokeja spēles, kurā hokeja nūja salūza, protokolā, un tādēļ pieprasīja norādīt personas, kuras lietošanā hokeja nūja atradās, datus.
Bērna vecāks SIA Hokeja Pasaule norādīja, ka minētais datu pieprasījums ir prettiesisks, jo hokeja nūju iegādājās bērna vecāks un normatīvie akti neparedz pārdevēja tiesības prasīt trešo personu datus, ja prece pirkta un apmaksa veikta konkrēta patērētāja (šajā gadījumā bērna vecāka) vārdā. Pēc analoģijas: ja garantijas laikā sabojājas televizors, televizora pārdevējs taču neprasītu visu mājinieku, kuri uz to ir skatījušies, personas datus. Kādēļ gan hokeja nūjas salūšanas gadījumā būtu jārīkojas citādi?
Pēc šādas SIA Hokeja Pasaule atbildes (un sarakstes kopumā) bērna vecākam kļuva skaidrs, ka SIA Hokeja Pasaule konsekventi meklē ieganstus, lai izvairītos no Patērētāju tiesību aizsardzības likumā noteiktā pienākuma nomainīt salūzušo hokeja nūju pret identisku jaunu hokeja nūju, kā arī pēc būtības ņirgājas paši par savu klientu – bērna vecāku, no sākuma mēģinot iestāstīt, ka SIA Hokeja Pasaule it kā nemaz nesaprot, kuru hokeja nūju bērna vecāks lūdz nomainīt pret jaunu, bet beigās atsakot garantiju, jo pircējs pats nemaz hokeju neesot spēlējis nūjas salūšanas datumā.
Ņemot vērā to, ka SIA Hokeja Pasaule sistemātiski atteicās ievērot bērna vecāka patērētāja tiesības, un to, ka uzņēmuma attieksme pēc būtības robežojās ar klienta pazemošanu, bērna vecāks vērsās PTAC, lūdzot palīdzību strīda risināšanā.
Iesaiste – lēna un neefektīva
Mēnesi pēc tam, kad bērna vecāks vērsās PTAC, tika saņemta atbilde no PTAC par to, ka atbildes sniegšanas laiks tiek pagarināts līdz četriem mēnešiem no bērna vecāka iesnieguma saņemšanas dienas. Tas nozīmēja, ka atbilde tiks saņemta vasarā, kad hokeja sezona beigusies, lai gan nūjas garantija tika pieteikta februārī. Šī PTAC atbilde jau pati par sevi norādīja uz to, ka PTAC nav ieinteresēts sniegt efektīvu palīdzību bērna vecāka strīda ar SIA Hokeja Pasaule risināšanā, jo tā vietā, lai laikus izskatītu bērna vecāka iesniegumu un sniegtu uz to atbildi, PTAC paziņoja, ka atliek iesaistīšanos strīda izskatīšanā. Savukārt vēl pēc mēneša PTAC sniedza atbildi bērna vecākam, norādot, ka SIA Hokeja Pasaule nav atzinusi hokeja nūjas defektu, kas radies hokeja nūjas lietošanas rezultātā, vienlaikus norādot to, ka bērna vecāka strīds ar SIA Hokeja Pasaule nav atrisināts un turpmāka strīda risināšana ir iespējama Patērētāju strīdu risināšanas komisijā. Savā vēstulē PTAC norādīja, ka SIA Hokeja Pasaule ir atbildīga par hokeja nūjas neatbilstību līguma noteikumiem, ja neatbilstība tiek atklāta divu gadu laikā pēc hokeja nūjas iegādes, tomēr SIA Hokeja Pasaule neatzīst atbildību par defektu, kas radies neatbilstošas hokeja nūjas lietošanas rezultātā.
Līdz ar to PTAC pēc būtības atzina, ka SIA Hokeja Pasaule ir jāatbild par tādu hokeja nūjas defektu, kas radies nūjas garantijas laikā, ja vien nūja ir tikusi lietota atbilstoši tās paredzētajam lietošanas mērķim – lai spēlētu hokeju. Tā kā SIA Hokeja Pasaule nepiekrīt atrisināt strīdu ar klientu, šobrīd tā izskatīšana PTAC turpinās, sasniedzot jau septīto mēnesi kopš nūjas bojājuma.
Dienai, sazinoties ar SIA Hokeja Pasaule un uzdodot jautājumus par radušos situāciju, tā rakstveida jautājumus vairākkārt ignorēja. Tikai telefoniski (ar īsziņas palīdzību) sazinoties ar SIA Hokeja Pasaule pārstāvi Ati Silavnieku, otra uzņēmuma – SIA Sporta Lukss – pārstāvis Aigars Silavnieks e-pastā sniedza atbildi, kas bija gana pārsteidzoša. Proti, uzņēmums vidēji mēnesī saņemot 18 pieprasījumus atgriezt preci garantijas ietvaros, taču tie tiekot apmierināti tikai tad, ja prece ir nelietota. No šādas atbildes apstiprinās Dienas rīcībā esošie situācijas apraksti, no kuriem izriet absurda prakse, ka SIA Hokeja Pasaule atsakās bojātu hokeja nūju mainīt garantijas ietvaros, ja tā tikusi lietota hokeja spēles laikā.
Iesākoties jaunajai hokeja sezonai, laikraksts Diena aicina visus vecākus, kuru bērni nodarbojas ar hokeju, būt modriem un konsekventi iestāties par savām patērētāju tiesībām. Katrs gadījums, kad tiek pieciests nepamatots atteikums nodrošināt preces nomaiņu, faktiski nostiprina praksi, kas ļauj SIA Hokeja Pasaule turpināt gūt peļņu uz patērētāju neizmantoto tiesību rēķina.
Tirgojas Baltkrievijā
Pēc Lursoft datiem par SIA Hokeja Pasaule redzams, ka tās vienīgais valdes loceklis ir Atis Silavnieks. Viņš arī uzņēmuma vienīgais dalībnieks un patiesais labuma guvējs (vienlaikus viņš ir arī vēl viena līdzīga profila uzņēmuma – SIA Sports Lukss – līdzīpašnieks un valdes priekšsēdētājs, kā arī viens no patiesajiem labuma guvējiem). No iesniegtajiem gada pārskatiem redzams, ka 2023. gadā SIA Hokeja Pasaule ir darbojusies ar 4,8 miljonu eiro apgrozījumu un guvusi teju 300 000 eiro lielu peļņu. Savukārt 2024. gadā apgrozījums ir audzis un faktiski sasniedzis piecus miljonus eiro, bet peļņu ir gandrīz dubultojis, sasniedzot 521 711 eiro. Tas norāda, ka garantijas saistību neizpilde novedusi pie lieliskiem finanšu rādītājiem – spēlētājiem un bērniem nūjas spēlei ir vajadzīgas, bet, neievērojot garantijas pienākumu, uzņēmums ietaupa naudu, kamēr salauzto nūju vietā patērētāji pērk jaunas.
No gada pārskatiem paveras vēl pārsteidzošāka aina – kā 2023. gadā, tā 2024. gadā SIA Hokeja Pasaule ir raženi tirgojusi preces uz Baltkrieviju, pa abiem gadiem kopā no Baltkrievijas ieņemot vairāk nekā 300 000 eiro. Kamēr Starptautiskā Ledus hokeja federācija ir liegusi Baltkrievijas komandām piedalīties jebkādās starptautiskās sacensībās, tikmēr Ata Silavnieka vadītā SIA Hokeja Pasaule sniedz atbalstu agresorvalsts sportistiem ar ekipējuma piegādēm. Interesants ir SIA Sports Lukss līdzīpašnieka Aigara Silavnieka komentārs par šo komercdarbību Baltkrievijā. Viņš gan komentē tieši SIA Sports Lukss, nevis SIA Hokeja Pasaule darbību: «SIA Sports Lukss nedz 2023. gadā, nedz 2024. gadā nav guvusi peļņu Baltkrievijā, faktiski tiek uzturēts ar lieliem zaudējumiem mazumtirdzniecības veikals, izslēdzot preču realizāciju jebkurai personai, kura ir sankciju sarakstos, atbilstoši normatīvajiem aktiem.» Šis komentārs nozīmē vairākas lietas. Pirmkārt, Latvijas uzņēmumam (SIA Hokeja Pasaule) Baltkrievijā pieder veikals, kurā acīmredzami strādā darbinieki, par kuriem tiek maksāti nodokļi Baltkrievijas budžetā. Otrkārt, veikals strādā ar lieliem zaudējumiem, kuri, loģiski spriežot, tiek segti no Latvijas veikalu peļņas, tātad Latvijas Hokeja Pasaules veikalu pircēji ar saviem maciņiem subsidē Baltkrievijas veikala eksistenci. Treškārt, A. Silavniekam hokeja attīstība Baltkrievijā ir tik būtiska, ka zaudējumus nesošs veikals netiek slēgts, bet gan dotēts no SIA Hokeja Pasaule ienākumiem.
Ēnu ekonomika kā sekas
Rakstā minētās bērna vecāka situācijas un citu līdzīgu situāciju dēļ daudzi Latvijā dzīvojošie vecāki, kuru bērni spēlē hokeju, izvēlas ekipējumu iegādāties neoficiāli, tā saucamajā melnajā tirgū, jo tādējādi preces var iegādāties ievērojami lētāk.
Laikraksta Dienas rīcībā esošā informācija liecina, ka dzīvokļos Purvciemā un Olainē tirgo hokeja ekipējumu par aptuveni 30% zemāku cenu nekā oficiālajos veikalos un bērnu vecāki regulāri iegādājas hokeja ekipējumu no šādiem tirgoņiem. Vecāku motivācija ir saprotama: ja oficiālais tirgotājs ne tikvien pārdod hokeja ekipējumu par ievērojami augstāku cenu, bet arī atsakās nodrošināt preces garantiju, savukārt PTAC palīdzība ir iluzora, tad vecākiem ir tikai loģiski meklēt lētākas alternatīvas, jo preču garantijas faktiskā neesība pēc būtības ir gan oficiālajā, gan neoficiālajā hokeja preču tirgū.
Vienlaikus šāda vecāku izvēle veicina ēnu ekonomiku un samazina nodokļu ieņēmumus valstij, kā rezultātā cieš ne tikai patērētāji, bet arī valsts kopumā. Aigars Silavnieks nelegālo tirdzniecību skaidro kā spēlētāju ekipējuma pārpalikumu tirgošanu, pret kuru valstij būtu jāvēršas.
Instruments tiesību ignorēšanai
SIA Hokeja Pasaule kā lielākā Bauer produkcijas oficiālā izplatītāja Latvijā atrodas dominējošā tirgus stāvoklī un faktiski atstāj patērētājus bez jebkādas alternatīvas, ja viņi vēlas iegādāties oriģinālos Bauer produktus Latvijā oficiālā ceļā. Praktiski šāda ekskluzivitāte šķietami dod iespēju SIA Hokeja Pasaule ignorēt obligātās Patērētāju tiesību aizsardzības likuma prasības preču garantijas nodrošināšanā, un, kā izriet no šajā rakstā minētā, SIA Hokeja Pasaule aktīvi šo iespēju izmanto, jo pircējiem nav citu izvēles iespēju kā vien pirkt jaunu ekipējumu arī tad, ja garantijas tam nav.
Līdz ar to ir pamats uzskatīt, ka SIA Hokeja Pasaule, iespējams, ļaunprātīgi izmanto savu dominējošo stāvokli Latvijas tirgū, tādējādi pārkāpjot Konkurences likuma 13. pantā noteikto dominējošā stāvokļa ļaunprātīgas izmantošanas aizliegumu.