Kā rāda aptaujas dati, no Latvijas iedzīvotājiem e-pakalpojumus vismaz reizi mēnesī lieto 41% aptaujāto, kas ir tikpat daudz, kā Igaunijā, bet vairāk kā Lietuvā, kur vismaz reizi mēnesī e-pakalpojumus lieto 37% aptaujāto.
Par problēmu sekmīgā e-pakalpojumu īstenošanā dzīvē liecina fakts, ka 27% aptaujāto Latvijas iedzīvotāju kaut reizi ir pamēģinājuši e-pakalpojumu, bet turpmāk dara to ļoti reti. Tāpat 19% atzīst, ka e-pakalpojumus nav lietojuši ne reizi, un tas ir augstākais rādītājs starp Baltijas valstīm, jo tādu cilvēku, kas e-pakalpojumus nav lietojuši nekad, Igaunijā ir tikai 7%.
Kā rezultātus komentē pētījuma autori, valsts iestādēm jāpārdomā komunikācija ar iedzīvotājiem, jo izveidota dārga sistēma, kas netiek pienācīgi izmantota. Tāpat, iespējams, jāpārskata pakalpojuma izmantošanas ērtums.
Pētījums par tehnoloģiju lomu cilvēku ikdienā veikts 2015.gada aprīlī, piedaloties 2493 respondentiem no Latvijas, Lietuvas un Igaunijas, vecumā no 18 līdz 65 gadiem, kas reprezentē valstīs esošo demogrāfisko situāciju.