Lai gan vēl joprojām turpinām meklēt efektīvāko variantu, apdrošināšanas sabiedrībā BALTA pašlaik kā labāko un uzņēmumam izdevīgāko variantu esam izvēlējušies jaukto modeli. Uzņēmuma iekšienē nodrošinām savu nelielu, taču motivētu IT komandu ar spēcīgām zināšanām. Savukārt IT infrastruktūras, kā arī specifiskas IT aplikācijas nododam profesionālam ārpakalpojumu partnerim.
Gadu gaitā esam eksperimentējuši un izmantojuši dažādus risinājumus - ko no mūsu pieredzes var mācīties citi uzņēmumi? Neiedziļinoties detaļās, galvenie iemesli, kādēļ atgriezāmies pie lēmuma lielāko daļu pakalpojumu nodrošināt saviem spēkiem, bija kontroles atgūšana uzņēmumam svarīgās sfērās, kā arī finansiālais izdevīgums. Pašlaik lielākā atšķirība starp «toreiz un tagad» ir pašā būtībā - pakalpojums tiek sniegts savai kompānijai, nevis klientam, tāpēc uzlabojies ātrums, kādā spējam ieviest dažādus jaunumus. Darbs in-house nodrošinājis iespēju raitai savstarpējai komunikācijai starp IT departamenta un citiem kolēģiem, tādējādi nodrošinot uzlabotus operacionālos rādītājus. Viennozīmīgi tā ir elastība.
Ja salīdzinām IT ārējo un iekšējo pakalpojumu labās un sliktās iezīmes, var teikt, ka vienas iespējas plusi ir otras mīnusi un otrādi. Vislielākais ieguvums no IT ārpakalpojumiem ir šo procesu sakārtošana, kā arī piekļuve gandrīz neierobežotiem resursiem un pieredzei, tieši tādēļ iepriekš arī esam sadarbojušies ar starptautiskiem un pieredzes bagātiem IT ārpakalpojumu sniedzējiem. Tas ir tieši pretēji in-house gadījumā, kur resursi ir ierobežoti un līdz ar to ir nepieciešama izteiktāka darbu un prioritāšu plānošana. Kamēr izvēlētie IT ārpakalpojumu partneri pakalpojumus cenšas sniegt visefektīvākajā veidā, izmantojot savu pieredzi no pasaules labākajām praksēm procesu vadībā, tehnoloģijās un resursu izmantošanā, in-house strādājošie IT speciālisti var nebūt tik daudzpusīgi.
Par spīti iespējai gūt plašas zināšanas, var parādīties arī ārpakalpojumu sliktās iezīmes - uzņēmums var pazaudēt pilnīgu kontroles sajūtu pār saviem IT procesiem, līdz ar to ir nepieciešama pilnīga paļaušanās uz partneri. Turklāt IT ārpakalpojumi visbiežāk būs dārgāki, salīdzinot ar to pašu vajadzību nodrošināšanu ar štata darbinieku palīdzību.
Uzņēmumam ir svarīgi pārliecināties, ka komanda ir gatava strādāt ar pilnu atdevi. Tad arī mazs cinītis spēs gāzt lielus vezumus, respektīvi, efektivitāte, produktivitāte un svaigas idejas šajā gadījumā ir atslēgas vārdi.
* Apdrošinātāja BALTA IT un pārmaiņu direktors