Cik vienkārši jaunai e-komercijas platformai ir iegūt klientu uzticēšanos?
Mūsdienās e-komercijā nekas nav vienkārši. Vienkārši ir klientam, jo viņam ir neierobežotas izvēles iespējas, turklāt pat ne rokas stiepiena attālumā, bet vēl tuvāk, jo visu var nopirkt ar viedtālruņa palīdzību, kas jau tāpat ir pie rokas. Jaunai interneta platformai īpaši sarežģīti ir tādā aspektā, ka klients tevi nepazīst, neko par tevi nezina, uzticības nav. Ja piesaisti apmeklētāju un tiec līdz tam, ka klients veic pirkumu, bet pirmā pieredze nav pozitīva, atkārtotu pirkumu iegūt praktiski nav iespējams. Tāpēc ir virkne procesu, kuriem jau uzreiz jādarbojas nevainojami.
Kā tiek popularizēta jaunā interneta platforma www.ērtadzīve.lv?
Ērtadzīve.lv ir projekts, kuram mobilizējāmies tieši Covid-19 krīzes laikā. Platformu bijām radījuši jau pirms pāris gadiem, bet līdz ieviešanai tā arī netikām, jo visa enerģija tika veltīta projekta www.birojs.lv attīstībai. Šopavasar, tā sakot, bijām spiesti pabeigt iesākto, un no marta beigām klientiem ir iespēja veikt pirkumus ērtadzīve.lv. Regulāri strādājam pie funkcionāliem uzlabojumiem un sortimenta papildināšanas. Patlaban veikalā ir ap 6000 preču, un gandrīz visas preces atrodas mūsu noliktavā. Līdz šim esam bijuši ieturēti, esam komunicējuši maz, jo sākotnējā posmā ir svarīgi novērst trūkumus, ar kuriem varētu saskarties mūsu mērķauditorija. Kopumā interneta platformai ir piemērota komunikācija digitālajā vidē – sociālie tīkli, Google piedāvātie risinājumi un e-pasts.
Kā var raksturot www.ērtadzīve.lv tipisko klientu?
Mājsaimniece vai strādājoša sieviete. Rīgā un tās apkaimē dzīvojoša, maksātspējīga auditorija, kas novērtē kvalitāti, vēlas atšķirīgu sortimentu, bet nevēlas tērēt laiku, stāvot veikala rindā pēc produktiem.
Ko cilvēki visbiežāk pērk?
E-komercijā pirkumu grozs būtiski neatšķiras no pirkumu groza veikalā. Tiek pirkti piena produkti, dārzeņi, kafija un dažādas ikdienā nepieciešamas preces.
Kāda ir tipiskā viena pirkuma summa – 40–50 eiro?
Vairāk. Kopumā e-veikala priekšrocība ir iespēja paņemt no klienta vismaz noteikto minimālo pasūtījuma summu. Veikalā klients var ieiet un iegādāties maizes kukuli par vienu eiro un aiziet. Interneta veikalā ir noteikta minimālā pasūtījuma summa, un www.ērtadzīve.lv tie ir 20 eiro.
Visu interviju lasiet avīzes Diena piektdienas, 15. maija, numurā! Ja vēlaties laikraksta saturu turpmāk lasīt drukātā formātā, to iespējams abonēt ŠEIT!